Trocas e Devoluções
Na ZKM, o seu direito e a sua segurança vêm sempre em primeiro lugar. Para garantir uma experiência transparente, estruturamos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as normas do Detran-SP.
1. Requisitos Indispensáveis para Troca ou Devolução
Para que possamos processar qualquer solicitação de devolução ou troca, é obrigatório que:
Selo/Lacre de Garantia ZKM: O lacre de garantia com o nosso logotipo esteja intacto e sem sinais de adulteração.
Etiqueta de Rastreabilidade Detran-SP: Nas peças rastreadas, a etiqueta contendo o QR Code do Detran-SP deve estar perfeitamente preservada.
Importante: A remoção, violação ou danificação dessas etiquetas invalida o direito à troca ou devolução.
2. Devolução por Arrependimento (compras online)
Se você comprou em nosso site e a peça não atendeu às suas expectativas (ou você não precisa mais dela):
Prazo: Até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
Condição: A peça não pode ter sido instalada ou utilizada, e deve conter todos os lacres e etiquetas originais intactos.
Frete: O custo de envio da devolução por arrependimento é 100% por nossa conta.
3. Garantia Legal (Defeito de Funcionamento)
Todas as peças vendidas pela ZKM possuem 90 dias corridos de garantia legal, contados a partir da data de entrega do produto.
O que a garantia cobre: Falhas de funcionamento ou defeitos decorrentes do uso prévio da peça que se manifestem dentro do prazo legal.
O que a garantia NÃO cobre:
-Erros de instalação ou aplicação incorreta do componente;
-Mau uso, sobrecarga ou acidentes;
-Adaptações, modificações ou aberturas/desmontagens da peça por terceiros.
4. Frete de Logística Reversa
Atendidos os critérios acima, o custo do frete para devoluções em garantia ou por arrependimento é de responsabilidade da ZKM.
5. Como solicitar a Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:
📲 WhatsApp: (11) 95082-9420
Tenha em mãos o número do pedido ou nota fiscal e fotos/vídeos da peça com os lacres visíveis. Nossos atendentes orientarão você em todo o passo a passo da postagem e do reembolso.
Em até 2 dias úteis após o recebimento e conferência da peça aqui na ZKM, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.